Про роботу відділу «Центр надання адміністративних послуг» Близнюківської селищної ради (далі ЦНАП) та які послуги можна там отримати, – в розмові з керівницею Ольгою ВОРОНКІНОЮ.
Пані Ольго, з якого часу у нашій громаді функціонує відділ ЦНАПу?
– У Близнюках розпочав свою роботу з 1 березня 2021 року. Тоді у складі нашого відділу було 4 спеціалісти: 2 державних реєстратори та 2 головних спеціалісти. У жовтні було призначено керівника відділу в моїй особі. На той час ми надавали 133 адмінпослуги.
Які зміни відбулись у роботі ЦНАПу з початку створення та як вплинула війна на сферу надання адміністративних послуг у Близнюківській громаді?
– В порівнянні з 2021 роком ми значно «виросли». Згідно з останнім на цей час затвердженим Переліком послуг, ми надаємо вже 276 адміністративних послуг. Разом з тим зросла і кількість працівників відділу, зараз в головному офісі налічується 8 працівниць – це 100-відсотково жінки, бо спеціалісти чоловічої статі в більшості своїй воюють, та 1 адміністраторка віддаленого робочого місця ЦНАП в Самійлівському старостинському окрузі, який є найбільш заселеним. Тобто, ми постійно працюємо над тим, щоб громадяни/громадянки могли отримати максимальну кількість послуг в одній будівлі.
Додам, що з 1 січня цього року було створено ще 14 відокремлених робочих місць адміністраторів ЦНАП в кожному старостаті і обов’язки адміністраторів покладено безпосередньо на старост.
З початком повномасштабного вторгнення московитів роботу всіх Єдиних та Державних реєстрів було заблоковано, надання майже всіх адмінпослуг призупинено, але ми продовжували працювати, допомагаючи мешканцям Близнюківщини та внутрішньо переміщеним особам. З червня 2022 року профільні Міністерства поступово почали відновлювати роботу реєстрів. Державні реєстраторки нашого відділу одні з перших увійшли до переліку на відновлення доступу.
Щодо Реєстру територіальної громади (далі РТГ), то 7 грудня 2022 року представник Департаменту цифрової трансформації регіону ХОДА повідомив, що Близнюківська громада першою в Харківській області відновила доступ до РТГ.
Попри важкі бойові дії, нам вдалось Перелік адміністративних послуг доповнити новою послугою з реєстрації Повідомлення про пошкодження/знищення майна в Дії, а згодом і подачу заяви на компенсацію за пошкоджене майно.
Повномасштабне вторгнення зруйнувало звичний устрій багатьох громад та цілих регіонів. Жителі прагнуть знайти дружнє плече та підтримку в адміністраторах у тому числі і нашого відділу ЦНАП. Безліч життєвих ситуацій щодня чують наші фахівчині, комунікуючи, підтримуючи, сприяючи вирішенню питань, з якими звертаються клієнти. Адже ми не просто працівниці відділу, ми велика дружна команда, яка працює для людей.
З 15 травня відділ ЦНАП функціонує в Будинку громад. Розкажіть детальніше, які послуги може отриматилюдина, прийшовши до відділу, та наскільки швидко триває цей процес?
-По-перше, зазначу, що збільшився перелік груп послуг, додалися соціальні, або ж їх ще називають адміністративні послуги соціального характеру та ветеранські, послуги відділу архітектури, містобудування та ЖКГ, Держгеокадастру, власні послуги і т.д.
Щодо суб’єктів звернень, то їхній спектр досить широкий, бо обслуговуємо не лише місцевих жителів, а й людей із суміжних громад та регіонів. Наразі це послуги адміністративні, соціальні, пенсійні. Адже в нашому ЦНАПі працюють представники відділу соціального захисту населення, Пенсійного фонду України, Трудового архіву, а також розміщено Центр надання соціальних послуг.
В середньому людина чекає недовго і для очікування створено комфортні умови. Найбільші черги створюються до ПФУ, бо це окрема організація, в якій працює одна фахівчиня, а бажаючих отримати послугу багато. Ми допомагаємо не лише коригувати чергу до Пенсійного фонду, а й оформляти запити. На рецепції адміністраторка запише людину на час, відведений саме їй. То під час очікування можна відлучитися до інших спеціалісток, або ж зарядити гаджет чи оформити необхідні документи. Власне чекати довго не доводиться, оскільки наразі в штаті достатня кількість фахівчинь ЦНАПу.
Які послуги є найзатребуванішими?
– Найчастіше звертаються з питань пенсійного забезпечення. Затребувані також реєстрація місця проживання, питання соціального характеру, ветеранські послуги та різні виплати. Наголошу, що адміністраторка на рецепції зорієнтує кожного та кожну і направить до потрібної в кожному окремому випадку фахівчині. Додам, що ми допомагаємо отримати послугу і в застосунку Дія.
А як у відділі ЦНАП щодо безбар’єрності? Чи зручно людям з інвалідністю отримувати послуги?
– Дякую за запитання, бо безбар’єрний доступ до отримання послуг громадян всіх категорій – в пріоритеті нашої роботи. Селищною радою був підписаний меморандум з шведським проєктом «ПРОСТО». Проаналізувавши кількість місцевого населення, старостинських округів, відстань між населеними пунктами громади тощо, вони розробили дорожню карту модернізації ЦНАПу. Тобто, покроково розписали, що потрібно змінити для того, щоб зробити найефективнішу сферу надання послуг населенню. В підсумку ми не просто втілили заплановане, а й перевиконали план, бо максимально збільшили і кількість послуг, що варто надавати, і максимально залучили до ЦНАПу суб’єктів надання послуг таких як Пенсійний фонд України і соціальний захист, розширили штат, створили відокремлені робочі місця тощо.
То зараз Центр надання адміністративних послуг, який розміщено на 1 поверсі Будинку громад, має певне зонування – це рецепція, зона очікування, інформування та прийому громадян. Все облаштоване певними засобами, які їх розмежовують.
На рецепції є характерна вивіска, як і на дверях кабінетів зі шрифтом Брайля для зручності людей з вадами зору. До всього, знову повторюсь, на рецепції адміністраторка, яка приймає всіх відвідувачів, працює за принципом клієнтоорієнтовності, то вона спрямує і підкаже, який саме фахівець чи фахівчиня зможуть максимально допомогти вирішити питання, з яким людина завітала до ЦНАПу. До всього, на рецепції встановлено пост-термінал, завдяки чому під час повітряних тривог, коли відділення ПриватБанку зачинене, наші заявники можуть сплатити адміністративний збір на місці.
Зона очікування облаштована зручними місцями для проведення часу – це дивани, стільці, стіл для оформлення документів. Є кулер з питною водою та одноразовими паперовими стаканчиками. На великих вікнах жалюзі, щоб можна було і провітрювати приміщення, і захищати його від сонця.
Для людей на кріслах колісних встановлено пандуси всередині приміщення, щоб зручно було заїжджати у фронт-офіс, де ведуть прийом спеціаілстки. Найближчим часом планується облаштування тактильною плиткою та покажчиками по всьому приміщенню ЦНАП.
В санітарній зоні для людей з інвалідністю облаштовано окремий туалет з відкидними поручнями та місцем для милиць.
Відвідувачі, які йдуть на прийом з маленьким дітками, можуть залишити дитину в куточку малюка, який оснащено дитячою ігровою стінкою, яскравими іграшками, розмальовками, олівцями тощо. Для потреби догляду за немовлятами в одній із санітарних кімнат встановлено відкидний пеленальний столик, щоб можна було замінити підгузки.
Додам, що в зоні очікування будь-хто може зарядити свій гаджет. Також плануємо розпочати зовнішні роботи над фасадом будівлі, де буде модернізовано пандус та встановлено над ним накриття, а також підключено кнопку виклику фахівців. То працюємо, вдосконалюємось і робимо все можливе, щоб людина могла отримати в комфортних умовах в одному місці якомога більше послуг.
Чи працюватимуть у Близнюках фахівці з надання безоплатної правової допомоги?
-Представники первинної безоплатної правової допомоги приймають всіх бажаючих в приміщенні ЦНАП, але виключно за попереднім записом. Контакт для довідок: (05745) 2-71-03
Чи можна проконсультуватись з фахівчинями ЦНАПу в телефонному режимі?
– Так, звичайно. Наші контакти: (05754) 5-21-37 рецепція, (05754) 5-17-51 адміністраторки ЦНАП.
Наостанок традиційне запитання: які плани на майбутнє?
-На першому місці проєкт із запровадження паспортних послуг у ЦНАП, який почав реалізуватися з 2023 року. Ми проходимо довгий шлях, і він дуже клопіткий, вимагає оформлення безлічі документів. Наразі ми на завершальному етапі. Вірю, що це реальна можливість найближчим часом доповнити нашу роботу ще й цією категорією послуг, яка дуже важлива для мешканців нашої громади.
Також в планах інтеграція послуг з реєстрації транспортних засобів та видачі посвідчення водія. Це теж довготривалий проєкт, який є ще складнішим до реалізації. Але ми потужна громада і все заплановане втілимо в життя. То з часом жителі Близнюківщини без зайвих черг та витрачання часу і коштів на дорогу зможуть на місці отримувати ці послуги.
Дякую за вичерпні відповіді
Записала Наталя ТКАЧЕНКО
