Безбар’єрність, підтримка військових, допомога ВПО та новації в оформленні документів – про щоденну роботу міграційної служби в умовах війни розповідає начальниця Лозівського відділу ГУ ДМС у Харківській області Рахіма Красноруцька.
ПРІОРИТЕТ – ДОСТУПНІСТЬ І ПОВАГА ДО ЛЮДИНИ
– Пані Рахімо, які головні завдання сьогодні стоять перед Лозівським відділом міграційної служби?
– Безперешкодне та якісне надання адміністративних послуг є одним із наших пріоритетів. Це складова реалізації Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні. Щодня ми працюємо з людьми, які можуть відчувати соціальне відторгнення: особами з інвалідністю, малорухомими людьми похилого віку, громадянами з важкими пораненнями. Кожен із них потребує не лише послуги, а й уваги, розуміння та підтримки. Наші працівники забезпечують комфортні умови прийому, надають детальні роз’яснення, за потреби – емоційну та психологічну підтримку, застосовують індивідуальний підхід. У 2025 році загалом було оформлено паспорти громадянина України та закордонні паспорти для 8 273 осіб, з них 6 838 – безпосередньо Лозівським відділом, ще 1 435 – через відділ ЦНАП Близнюківської селищної ради.
ПІЛЬГИ ТА СУПРОВІД ДЛЯ ЗАХИСНИКІВ І ЇХНІХ РОДИН
– Яка допомога надається військовослужбовцям і членам їхніх родин?
– Прийом військовослужбовців здійснюється позачергово, навіть за відсутності попереднього запису велектронну чергу. Крім того, ми плідно співпрацюємо з фахівцями із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб Лозівського міського центру соціальних служб. У 2025 році допомогою скористалися дві родини (три особи), у 2026 році – ще дві родини (три особи).
МОБІЛЬНІ ВИЇЗДИ -ДЛЯ ВІДДАЛЕНИХ ГРОМАД
– Як реалізується доручення МВС щодо доступу до послуг у віддалених громадах?
– Наші фахівці працюють у складі мобільного підрозділу ГУ ДМС у Харківській області. Це дає змогу мешканцям віддалених громад Лозівського району оформлювати біометричні документи без поїздок до міста. У 2025 році здійснено шість виїздів, під час яких послуги отримала 121 особа. У 2026 році відбувся один виїзд – у село Миролюбівка, де документи оформили 16 громадян. Під час таких прийомів ми також консультуємо щодо користування електронними сервісами ДМС.
ПІДТРИМКА ВПО ТА МЕШКАНЦІВ ДОНЕЧЧИНИ
– Чи звертаються до відділувнутрішньо переміщені особи?
– Так, з метою створення рівних можливостей ми співпрацюємо з благодійними організаціями, зокрема гуманітарною місією «Проліска». У 2025 році за послугами міграційної служби звернулися 12 мешканців Донеччини, які тимчасово проживали в транзитному центрі в місті Лозова.
ЗАКОНОДАВЧІ НОВАЦІЇ:ОДИН ВІЗИТ – ДВА ПАСПОРТИ
– Які зміни в законодавстві варто знати громадянам?
– З 25 грудня 2025 року набрала чинності постанова Кабінету Міністрів України №1709, яка дозволяє за один візит одночасно оформити ID-картку та закордонний паспорт. Скорочено строки виготовлення документів, змінено порядок подання заяв для осіб з 14 років, а також уточнено перелік обов’язкових документів, зокрема витягу з реєстру територіальної громади.
ЗМІНИ ВАРТОСТІ ПОСЛУГ
– Чи вплинуло це на вартість оформлення документів?
– З 1 січня 2026 року зросла вартість бланків біометричних паспортів, що відобразилося на загальному розмірі адміністративного збору. Він залежить від терміновості оформлення
та кількості документів. Водночас громадяни, які подали заяви до 31 грудня 2025 року, отримують документи за старими тарифами.
ДОВІДКА ДЛЯ ГРОМАДЯН
Прийом громадян здійснюєтьсяза попереднім записом в електронну чергу (через сайт ДМС України або термінал у приміщенні відділу).
Пільговий прийом для осіб з інвалідністю, військовослужбовців та людей похилого віку – щоденно з 11:00 до 12:00.
ГРАФІК РОБОТИ Лозівського відділу ГУ ДМС у Харківській області:
▪ понеділок – четвер: 09:00-18:00
▪ п’ятниця: 09:00–16:45
▪ перерва: 13:00–13:45
▪ субота, неділя – вихідні
Телефон «гарячої лінії»:(057) 45-222-76
Ірина ВОРОНКІНА
